介入处理单位：深圳市宝安区中熙珑湾信访问题处置专班、深圳市宝安区沙井街道办事处

  南都讯近日，南都记者接到业主反映称，位于深圳宝安区沙井街道的中熙珑湾世界花园新交付楼房疑似存在阳台缺地漏、实际装修质量低于宣传、户型格局与样板房不符的情况，部分业主目前通过拒绝收房的方式维权，希望开发商能够恢复样板房并作为实际整改标准。

  南都记者从此前有关报道获悉，宝安区已成立中熙珑湾项目处置专班，并由住建等有关部门对业主反映问题逐一核查，并在《中熙珑湾世界花园业主信访诉求核查情况》中作出说明。本月7日，该专班再发公告对户型等问题的核查情况作出说明。开发商深圳市中熙房地产开发有限公司则回应称，从未宣称过“装修标准为5000元”，样板房仅展示户内格局，已经成立物业管家和售后服务专员组成团队进行售后服务，有反映需要维修的会尽快安排。

  日前，沙井珑湾世界花园业主刘先生向南都记者反映称，在新交付楼房中发现的共性问题主要是阳台面积缩水，以其所购买的户型为例，“样板房是5块砖，但实际交付的只有4块”，而且阳台“地漏短缺”，水管没有完全接到地漏口上，整改也只是“用水泥涂了一下”，几乎“每家每户都是这样”，没办法排水。刘先生还提到，在实际交付中，开发商提供的空调“都是3级能耗”，已经属于“过时”的家电。该其新房内，南都记者还留意到，客厅立面墙和天花板连接处存在一条较长的裂纹，一直延续到阳台，客厅的吊顶内也不难发现不少残留的建筑垃圾；同时该套户型内，厨房内的布局与此前展示的户型图不一致。

  业主彭先生也反映称，当时买的时候每平方米4.8万元左右，然后“加了5000块钱的装修”，“其实主要是装修的5000块钱一个平方不值，是虚假宣传，现在样板房拆了，也无对证了”。他告诉南都记者，当时买房的时候也是奔着这一个项目样板房的展示来的，但是实际交付的洗手间内布局与样板房及相关宣传材料完全不符，洗漱盆、马桶和淋浴的位置都改变了，导致淋浴的区域太窄了，很影响正常使用。

  业主尹女士则表示，中熙花园世界2A栋某户型中最不能让人接受的是厨房，不仅采光差到白天都很黑，而且没有预留切菜和放冰箱地方，后期还要经过非常大的改造才能正常使用。她提到，跟开发商反映厨房问题之后，目前得到的答复是“没办法整改”，“我们都是看到样板房才来买的房子，当时看到的绝对不是现在这个样子”，开发商在交楼之前就把样板房和沙盘全部拆除。

  走访期间，南都记者看出某户型的阳台护栏存在松动的现象，并且落地门的玻璃上也有不少划痕。此外，在珑湾世界花园小区2B栋高区，电梯间没有一点通风设施，窗户全部密封，夏天等候电梯时体感十分闷热。值得一提的是，南都记者走访期间还碰到一些业主请的装修工人正在封阳台，装修工人表示不少业主都封阳台，然后再拆掉原来的落地窗，“又多了好几个平方”；同时也有工人在处理空调异响的问题。

  关于业主们提到的实际交付与样板房不一致的情况，南都记者在业主提供的《深圳市房地产买卖合同（预售）》附件五买卖双方补充约定第十一条看到，样板房及其室内结构、布局尺寸、机电安装、装修装饰标准、家具电器陈设等仅供买受人参考，并非交付标准，不构成出卖人任何承诺（包括但不限于改建、装修、装置及装饰等）。买受人所购房地产的装置、装修、装饰标准以合同附件三约定为准，买受人不得以所购房地产与样板房存在一定的差异，而要求出卖人更换、修理、重做、整改、赔偿相应的损失等。

  深圳房地产信息网显示，珑湾世界花园项目位于深圳市宝安区沙井西环路与沙井南环路交会处西北侧，开发商为深圳市中熙房地产开发有限公司，最新开盘时间是2021年12月25日，参考均价为每平方米53000元，目前已处于售罄状态。开发商深圳市中熙房地产开发有限公司营销中心相关负责的人介绍称，对于开发商来说，“不存在说这就是5000块钱的标准，从来就没说过，我们只有这样的价格包含哪些东西，公示出来，而且在卖房之前，样板房全程展示，连公证都做了。”

  其向南都记者出示的一份由沙井街道办事处代章的中熙珑湾信访问题处置专班关于中熙珑湾世界花园业主信访诉求核查情况中提到，各相关职能部门经核查，中熙珑湾为精装交付项目，开发企业在均价不高于指导价的基础上，依照房子朝向、楼层、户型等因素确定每套房的具体售价，采取的是一体价，所售价格包含精装修。关于精装修交付标准双方签订的《深圳市房地产买卖合同（预售）》中已有约定条款，销售过程中在样板房出入口展示有住宅精装修交楼标准，经过对比两者一致。

  该负责人告诉南都记者，阳台的装修设计“契合设计规范，但是某一些程度是我们根据现在的建筑规范，在保证安全使用规范的前提下，尽可能留给业主提供更大的空间”；同时阳台的“侧方位排水符合规范，但是真正拿来排水未必好用”，主要是让业主自己来安排。对于地板的质量，她表示，交楼标准中注明阳台局部为塑胶材质的地板，并且“在售楼时也这样公示”，业主觉得不满意的可以向开发商提出，售后维修全力配合整改。对于拆除样板房，该负责人则回应称，交房时要把之前的售楼处恢复成交付给大业主的状态，而售楼处的位置属于村集体所有。

  此外，该负责人还提到，开发商展示的样板房属于“异地样板房”，展示的是户内格局，它只能代表某一个户型抽象的共性特点，并没有刻意营造某一套房子的厨房或者其他房间的通风采光情况，没有很好的方法表达所有户型，“不可能全部做出来”；实际的设计图纸经过了所有部门的审批，“采光、通风要求是符合规范的”。她表示，建筑设计师为了让厨房保持通风会取舍一定的采光，但仍然符合规范，当初样板房没有特意设定，开发商也“在现场进行了告知”；而且个别户型因为房间数量较多，也做了动静分区处理，同时避免房间门对门的情况，保障私密性。

  深圳市中熙房地产相关负责这个的人说，接下来将全力配合政府有关部门的工作，需要相关的资料也会随时提供。对于已经收房的业主，已经成立了物业管家和售后服务专员组成的服务团队，在现有人力情况下尽量安排做好服务，有反映需要维修的会尽快安排；目前已经在珑湾的管理处背面“做了一个售后服务中心，随时接单，有售后人员，也有管家，他们会及时响应。”对于明白准确地提出“拒收房”的客户，该负责这个的人说，“希望能在法律的范围内来沟通”。

  处置专班公示称未有充足证据认定虚假宣传，开发企业拟就业主关切问题签署协议

  日前，南都记者从深圳市宝安区住房和建设局获悉，沙井街道中熙珑湾世界花园项目已于2023 年6 月 6 日开始入伙。据悉，开发企业拟就业主关切问题签订协议，有关条款正在协商中。

  中熙珑湾信访处置专班7月7日发布的一份公告中提到，自 2023 年 5 月 10 日以来，就业主反映的开发商虚假宣传、货不对板、霸王条款，要求退还精装修价款等问题，宝安区已成立专项工作组，到珑湾现场调研并召开了多次专题会议并进行了现场调查。

  公告中提到，关于户型图问题，深圳市市场监督管理局宝安监管局调取珑湾世界花园相关户型品鉴图发现，该户型图中明确注明“具体以场地实际规划情况为准。以上面积均为建筑面积，部分楼层局部不一样；具体以商品房买卖合同约定的建筑面积为准。本户型图为装修示意图，所标尺寸、承重墙等仅供参考。相同户型因楼栋、朝向、位置、楼层、镜像关系、楼体字、外立面线条及装饰等差别，结构、尺寸、局部细节、采光等存在一定的差异，实际以商品房买卖合同约定为准，合同无约定的，以政府批准文件为准。”的内容。

  深圳市市场监督管理局宝安监管局调取《深圳市房地产买卖合同（预售）》（以下简称： 买卖合同）中也有相应的房屋建筑面积分户位置图、房屋建筑面积分户平面图、对应购买人房屋的交楼标准平面示意图，开发商已在户型图（户型品鉴图）中明确以买卖合同约定为准且在买卖合同中已有相应平面示意图，现有证据不足以认定以上问题为虚假宣传。

  对于样板房问题，该公告中提到，业主反映的“实际的房屋和样板间不符，货不对板，缩水相当严重，开发商虚假宣传”问题，经核查，样板房已拆除，深圳市市场监督管理局宝安监管局无法就样板房与实际是否一致进行比对核查。对于样板房公证材料，无技术方法通过图片及视频资料核实是不是真的存在业主反映的问题。现有证据不能作为判定虚假宣传的依据。