中国网事：豪宅成殇 维权无力——网曝“保利、金融街联手开发的精装豪宅严重漏水”调查

  近日多位天津网友在论坛和微博中称，由保利地产和金融街控股联手开发的精装豪宅——“天津大都会”漏水严重，“每一户地板下都是水”，是“整体施工质量低劣的垃圾项目”。房屋质量和维权之困引发大量网友关注。

  新华社“中国网事”记者经过调查发现，该楼盘确实存在装修缺陷和漏水问题，开发商和物业目前正积极维修，并全楼盘打压试水排查漏水点。目前双方还未就赔付问题达成一致。专家认为，房屋纠纷久拖不决暴露了房屋维权之困。

  近日，网上出现题为《天津大都会垃圾项目！有图有真相！作为业主有苦难言！》、《保利天津大都会房屋漏水业主无处落脚去住宾馆》的帖子，称入住后发现精装修房“小问题层出不穷”：地面石材凹凸不平、几乎每个窗户都有缝隙、大理石墙面有洞、洗漱台面大理石无法清理、木地板裂缝、抽油烟机不能排油烟。

  发帖人称，最不能容忍的问题是漏水，而且很普遍，他所了解的10多户业主“几乎每一户的地板下都是水，地板均已经变黑，墙根出现水渍”。

  天津大都会地处天津核心区，由保利地产和金融街控股联合开发，项目定位居住、办公、商业、酒店、会所、公园和学校等全面城市功能的世界级城市综合体，是天津顶尖楼盘项目之一。其中，2、3号楼是精装修住宅项目，即是网友发帖诟病的“精装修豪宅”。

  记者近日多次来到该楼盘进行调查。在业主孙峰家里，记者看到，地面凿了两个约20厘米深的大坑，各种管道在外。在孙峰家楼下邻居杨大爷家里，部分房间的天花板有明显水渍，不少地板已经发黑，卧室和餐厅的墙壁有渗水。

  孙峰介绍，2011年3月份，在看完了“像凡尔赛皇宫一样精致”的样板房和得到销售员“所见即所得”的保证后，孙峰和刚刚怀孕的妻子媛媛花费580万元买了一套，并于去年12月份入住。没想到，如今面临无处居住的窘境。春节刚过，楼下邻居家天花板出现漏水，孙峰这才发现自己家的木地板、墙根的石材均有发黑现象，而且发黑的情况越来越重，用手一摸墙根下就出现一个潮湿的水印。物业承诺一个月时间解决，但是等待了近四周、打了无数电话之后，只等来了零散的几拨工人把地板刨开打了几个坑，被告知漏水点无法找到，需要把从卧室通向厨房的近10米的地面全部凿开才能发现。甚至在没有通知的前提下，关掉了孙峰家里的地采暖和生活用水管道。

  记者在3号楼24楼住户郑女士家里看到，她家卧室、客厅、洗手间的地板已掀开，地面被凿了多个坑，管道。“在入住的第3天，物业便电话通知我们要停水，因为水漏到楼下了。”那天是大年初三，郑女士和丈夫拿着行李住进了宾馆，直到正月十五郑女士家里才来了第一波工人，凿了多个坑都没发现漏水点。

  记者在该小区走访10多户居民，都抱怨房屋存在装修质量问题、渗水问题。多个楼层的维修工人正忙于维修。记者在小区物业服务中心看到，反映问题、报修电话不断，接线员忙得不亦乐乎。

  小区物业服务中心经理杜虎告诉记者，新建房屋肯定会出现这样那样的问题，更由于是精装房，业主抱有很高期待，因此报修电话很多。

  杜虎也承认维修不够及时，致使业主不满：“由于我们在春节前交房，大部分维修工人在春节期间回家过年，人手不足，难以满足业主需求。”目前，维修工人已经返岗，正是维修高峰，共有50多个工人投入维修工作。

  对于不少业主反映的漏水问题，杜虎称，只有少数几户业主反映冷、热水管跑漏，大家反映的漏水问题主要缘于净水设备的管道衔接问题。他说，小区为每户业主安装了净水设备。但在确定净水设备厂家之前，房屋前期管道已经安装完毕，因此出现了净水设备与原有管道型号不匹配、出现渗水问题。据介绍，小区采用的是3M净水设备，小区是在得到3M公司“能解决管道衔接问题”的承诺后，才引入的3M净水设备。

  天津大都会销售经理张黎伟说，此次事件也给公司一个教训，今后尽量不要安排在年前交房，避免出现维修工人回家过春节而无人维修的情况。对于到底有多少户家庭出现漏水，张黎伟称自己也不掌握这个情况，只是称“没有业主反映的那么多、那么严重”。对于有业主称整个3号楼的多户房屋出现渗水情况，张黎伟称，这些漏水可能只有高处一个漏水点，由于发现不及时、处理不及时，出现一层层下渗的情况。

  张黎伟说，目前，公司方面已高度重视漏水问题，公司多个副总共同参与解决。现在，整个小区正重新打压测试排查漏水点，及时修缮，满足业主尽快入住。另外，公司还建立了第三方维保机制，引进专业队伍，快速反应，及时满足业主的维修诉求。

  目前，业主和开发商正就赔偿事宜展开谈判。开发商方面坚持按照当初购房合同上拟定的赔付标准赔付，但业主认为这个赔付标准太低，除了直接损失外，业主因为房屋质量而奔走呼号于物业、开发商、政府之间，花费了大量时间、精力，这些维权成本都是“不可估量的”。

  专家认为，当前，“房屋质量问题”与高房价一起成为最为引人关注的焦点，正所谓“买房难、买放心房更难”，尤其是精装修房，质量问题往往不易发现。同时，当业主因房屋质量走上维权之路时，又显得无力、无助、无奈。开发商、物业公司、施工方常常相互推诿，而政府监督不力、法规不完善，也使问题长期得不到解决。

  北京汇佳律师事务所主任、消费维权专家邱宝昌建议，业主在购买房屋之前，一定要仔细阅读所签署的房屋买卖合同。购买精装修房屋时，售楼人员在销售时口头承诺的装修材料的品牌规格等都要在合同中细化。在验房时业主可以聘请专业的验房师，如果房屋建造不符合约定标准，业主有权利拒绝收房。

  另外，业主在选择精装房屋时，由于看到的房子已经装修完整，并不知道隐藏的管线是否存在问题，一般要等到真正入住后一段时间才能逐渐发现。

  针对这种情况，邱宝昌建议业主要注意收集相关证据，比如房间地板变形，漏水等都可以通过图片的方式来保存证据，电话投诉记录、维修单的票据等都要作为以后维权造成损失的依据保存好。保修期内房屋出现问题，业主有权利要求开发商进行维修。如果房屋的问题已经影响业主正常生活，造成长期或暂时不能居住的状况，开发商有责任对业主进相应的赔偿。

  另外，邱宝昌还提出，消费者目前针对房屋质量方面的维权大多数是依据《消费者权利保护法》和《合同法》，除此之外，消费者还可以找当地住建部门解决相关的纠纷。目前来看，我国在保障消费者在购买商品房方面的权利的法律制度还是相对落后，应该加强相关方面的法制建设和规范。